ความสำคัญของการเข้าใจมนุษย์เพื่อการทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาที่แท้จริง และหลักการมองมนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-centered) ความไร้เหตุผลของพฤติกรรมมนุษย์และองค์กร กระบวนการค้นหาความต้องการหรือปัญหาที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างการพัฒนานวัตกรรมบนฐานการมองมนุษย์เป็นศูนย์กลาง